Interagieren Sie mit Ihren Nutzern.
Sämtliche Schulungsinhalte unter einem Dach.

Der Umfang an Schulungs- und Supportdokumentationen überfordert Nutzer häufig. Userlane ermöglicht es Ihnen, Ihren Nutzern sofortigen Zugang zu Support-Kanälen zu geben, indem alle notwendigen Quellen an einem Ort zusammengefasst werden.

Unsere Experten treffen

Mit Userlane können Sie

Direkt Hilfestellung bereitstellen

Geben Sie Ihren Nutzern – rund um die Uhr – Zugang zu sofortigem Support und lösen Sie Probleme schnell.

Nutzereinbindung steigern

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Nutzer stets Zugang zu jeglichen relevanten Inhalten und Dokumentation haben.

Supportleistungen optimieren

Seien Sie Ihren Nutzern einen Schritt voraus und bieten notwendigen Informationen, bevor Fragen auftreten.

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Die richtigen Infos zur richtigen Zeit

Mit dem Userlane Assistant stehen Ihren Nutzern stets interaktive Inhalte und Support-Ressourcen bereit. Sie können direkt in der Software-Anwendung eine Wissensdatenbank erstellen und Ihren Nutzern, nach Bedarf, Echtzeit Support zur Verfügung stellen. So können Ihre Anwendungen effizienter genutzt werden.

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Inhalte gezielt den richtigen Personen zur Verfügung stellen

Helfen Sie Ihren Nutzern dabei, Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne dass sie dafür die Anwendung verlassen müssen – die notwendigen Informationen über Prozesse und Workflows können in Echtzeit abgerufen werden. Mithilfe von erweiterter Segmentierung können Sie Inhalte an eine Zielgruppe adressieren.

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Bestehende Inhalte bestmöglich nutzen

Ermöglichen Sie eine nahtlose Suche, bei der Wissen aus verschiedenen Quellen miteinander verknüpft und die Erledigung der Aufgabe nicht behindert wird. Integrieren Sie einfach Ihre bestehenden Support-Kanäle im Userlane Assistant. Ihre Nutzer können somit die Inhalte direkt vom Assistant lesen, ohne ihren Workflow zu unterbrechen oder die Anwendung zu verlassen.

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Warum Userlane

Ihre Nutzer sind auch uns wichtig

Der Userlane Assistant ist dazu geschaffen, Ihren Nutzern mit nur einem Klick eine unvergleichliche und nahtlose Erfahrung zu ermöglichen.

Keine speziellen Kenntnisse nötig

Wir versichern, dass wir Ihnen ein Plug-and-Play-Setup bereitstellen – also sind keine Programmierkenntnisse oder Backend-Integration sind von Ihrer Seite aus erforderlich.

Ihre Daten sind bei uns sicher

Wir haben alle erforderlichen internationalen Zertifizierungen und Akkreditierungen, um Ihnen ein zuverlässiger und vertrauenswürdiger Partner zu sein.

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Support-Volumen senken

Automatisieren Sie Ihren Support und seien Sie immer einen Schritt voraus. Überwachen Sie die Nutzerinteraktion und -Performance bezüglich Ihrer verschiedenen Inhalte und optimieren Sie sowohl die Support-Strategie als auch operative Workflows.

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Was unsere Kunde sagen

“Die Deutsche Bahn hat erkannt, dass sie durch fortwährenden Support die ROI jeder Software-Einführung verdoppeln kann, indem sichergestellt wird, dass jeder Mitarbeiter Jira von Anfang an umfassend und effektiv nutzen kann.”

“Mithilfe von Userlane können wir die Nutzer direkt anleiten und ihnen Schritt-für-Schritt zeigen, wie sie einzelne Aufgaben mit unserer Software bearbeiten können. Auf diese Art können wir unsere Trainings ansprechender gestalten, indem wir interaktive Guides mit der Theorie in Video-Format verbinden.”

“Wir haben im Laufe der Zeit gelernt, wie wir Userlane bestmöglich nutzen können. Neben dem ersten Onboarding dient uns Userlane inzwischen auch als Kommunikations-Tool und direkter Support.”

"Die Einführung von Userlane bei Forto hat die durchschnittliche Onboarding-Zeit um 33 % reduziert – und das ist erst der Anfang!"

“Wir haben im Laufe der Zeit gelernt, wie wir Userlane bestmöglich nutzen können. Neben dem ersten Onboarding dient uns Userlane inzwischen auch als Kommunikations-Tool und direkter Support.”

"Die Einführung von Userlane bei Forto hat die durchschnittliche Onboarding-Zeit um 33 % reduziert – und das ist erst der Anfang!"