HEART

HEART analytics

Messen, verstehen, verbessern

HEART Analytics von Userlane ermöglicht es, den Erfolg von Softwareprojekten zur digitalen Transformation in Unternehmen genau zu messen, indem Benutzerverhalten über Software Anwendungen hinweg verfolgt werden.

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Das HEART-Framework:

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter

Messen Sie die Stimmung der Mitarbeiter über alle Anwendungen hinweg und sammeln Sie echtes Benutzerfeedback, um Frustrationen zu identifizieren und zu beseitigen.

Engagement und Produktivität

Analysieren Sie die Nutzung aller Anwendungen in Echtzeit und finden Sie heraus, wie Sie Mitarbeitenden genau unterstützen können, um das volle Potenzial der Software auszuschöpfen.

Messung der Akzeptanz

Messen Sie in Echtzeit wie intensiv Ihre einzelnen Mitarbeitenden die Software nutzen und optimieren Sie zielgenau auf User-Ebene. So steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit und die Produktivität für einen maximalen Software-ROI.

Bindung von Anwendern

Decken Sie Prozesspunkte in der Softwarenutzung auf, in denen Ihre Mitarbeiter immer wieder Schwierigkeiten aufweisen und unterstützen Sie zielgerichtet mit In-App-Guidance. So helfen Sie Nutzern, die Aufgaben routiniert und schnell abzuschließen.

Erfolg bei Aufgaben

Analysieren Sie die Erledigungsquote für alle wichtigen Anwendungsprozesse, um kritische Prozessrisiken aufzudecken.

Wie Sie mit Userlane die volle Wirkung erzielen

Schulung von Mitarbeitenden

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden intuitives Lernen durch Self-Service-Schulungen.

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Unterstützung am Arbeitsplatz

Sorgen Sie durch 24/7-Support über mehrere Kanäle für produktivere und zufriedenere Mitarbeitenden.

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Softwarenutzung

Helfen Sie Ihren Anwendern durch In-App-Interaktion die Vorteile Ihrer Software voll auszuschöpfen.

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Digitale Transformation

Geben Sie jedem Anwender die Unterstützung, die gebraucht wird, um den digitalen Wandel zu akzeptieren.

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Kunden gewinnen und halten

Weniger Frust, schnelleres Onboarding, höhere Conversion Rate.

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Kundensupport

Bieten Sie digitalen Support in Echtzeit, um das Volumen der Supportanfragen und die Kosten zu reduzieren.

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Das sagen unsere Partner

"Leicht verständliche Analysen"

"Wir bei PwC glauben, dass Anwendungsanalysen wie HEART die Einsatzfähigkeit einer DAP erheblich erweitert. Es geht nicht mehr nur um User Enablement, sondern um ein strategisches Werkzeug für CIOs, dass den Nutzungsgrad jeder Applikation im Detail veranschaulicht. Alles auf einen Blick, verständlich und in Echtzeit."

Wolfgang Hufnagel, Senior Management Consultant Digital Adoption, PwC

"Der Schlüssel zur erfolgreichen digitalen Transformation"

"Mit HEART können wir den Fortschritt der Software Adoption, mittels einem direkten Zugriff auf die Nutzerdaten, jederzeit live überprüfen. Das wird ein neuer Maßstab für die Erhöhung, Skalierung und Messung der Softwareakzeptanz sein, um die unternehmensweiten Bemühungen der digitalen Transformation zu verbessern. Auf diese Weise können CIOs und Führungskräfte fundierte Entscheidungen über Investitionen in die digitale Transformation treffen."

Wannes Van der Perren, Business Consultant, SMART.Business team, Tobania