Weniger Support-Anfragen dank Userlane.
Weniger Frustration, höhere Produktivität.

Userlane - software usage simplified

Niemand verbringt gerne Stunden mit der Hotline eines IT-Supports. Ersparen Sie Ihren Nutzern Frust, indem Sie ihnen Guidance und Kontext-basierten Support bieten. So können sich die Nutzer voll und ganz auf Ihre Aufgabe konzentrieren – anstatt sich mit komplexen Workflows herumzuärgern.

LEGEN SIE LOS

Software ist oft nicht so selbsterklärend, wie man erwartet

Moderne Software wird oftmals als „intuitiv“ oder „selbsterklärend“ beworben. In der Realität ist es jedoch oft so, dass die Nutzer sich mit komplexen Workflows schwertun, mehr Unterstützung benötigen als erwartet und frustriert sind, weil Softwareprobleme sie von ihrer eigentlichen Arbeit abhalten.

Produktivitätseinbußen

Nutzern fällt es schwer, die Grundlagen einer neuen Software zu lernen, was dazu führt, dass sie wichtige Arbeiten nicht erledigen und somit ihre Aufgaben nicht effektiv erfüllen können.

Überlastete Support-Teams

Die Beantwortung der immer wieder gleichen Fragen nach jeder kleinen Prozessänderung erhöht die Arbeitsbelastung der Support-Teams massiv.

Explodierende Kosten

Mehr Software und regelmäßige Updates erfordern verlässliche skalierbare Support-Systeme – oder erhebliche Budget-Erhöhungen für manuelle Unterstützung.

Userlane hat die Lösung

Bieten Sie Unterstützung direkt in der Anwendung

Bieten Sie Workflow Guidance und Support direkt in der Anwendung und stellen Sie so sicher, dass Ihre Nutzer stets alle benötigten Informationen zur Hand haben.

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Reagieren und skalieren Sie schneller

Userlane ermöglicht es Ihnen, Support-Inhalte innerhalb weniger Minuten zu erstellen und anzupassen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Nutzer Probleme haben, können Sie schnell reagieren, indem Sie Hilfestellungen einfach erstellen und diese sofort für alle Nutzer verfügbar machen.

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Lernen und verbessern

Zu wissen, womit Nutzer Probleme haben, ist der Schlüssel zu einer großartigen Support-Erfahrung. Userlane ermöglicht es Ihnen, Ihre Interaktionsraten zu analysieren und die Leistung Ihrer Inhalte nachzuverfolgen – so können Sie nachvollziehen, was funktioniert und was nicht und wie Sie das Nutzererlebnis verbessern können.

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Zu erwartende Ergebnisse

icon Zufriedene Nutzer

Zufriedene Nutzer

Wenn Ihre Nutzer Ihre Software verstehen und damit effektiv arbeiten können, werden sie weniger frustriert aber umso mehr bestärkt sein.

icon Weniger Budget-Risiken

Weniger Budget-Risiken

Mit Userlane können Sie Ihren Support skalieren und das Risiko eines plötzlichen Kostenanstiegs durch explodierende Support-Anfragen minimieren.

icon Optimale Support-Erfahrung

Optimale Support-Erfahrung

Durch die Automatisierung der Prozess-Guidance und der häufigsten Fragen können sich Support-Teams besser auf wichtige Anfragen konzentrieren.

Wir haben im Laufe der Zeit gelernt, wie wir Userlane bestmöglich nutzen können. Neben dem ersten Onboarding dient uns Userlane inzwischen auch als Kommunikations-Tool und erste Anlaufstelle für den Support.
48%
weniger Support-Anfragen
60%
niedrigere Support-Kosten
2x
schnellere Service-Erfahrung

Automatisieren Sie Support-Anfragen mit nur einem Klick.

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