Home Lösungen Kundensupport
Kundensupport

Intuitiver Kundensupport

Persönlicher, bedarfsgerechter Support schafft loyale, umsatzstarke Kunden. Mit Userlane können Sie innerhalb jeder Softwareanwendung Echtzeit-Unterstützung anbieten. Verringern Sie das Volumen der Supportanfragen und verabschieden Sie sich von unüberschaubaren Kosten für den Kundenservice.
DEMO BUCHEN
Woman using laptop software

Messbare Ergebnisse

24/7
Kundensupport
40%
kürzere Time-to-Value
48%
weniger Supportanfragen
Der virtuelle Assistent Ihres Kunden

Wenn eine Software nicht intuitiv ist und die Prozesse komplex sind, stellen die Kunden Supportanfragen und warten frustriert auf Antworten. Bieten Sie Sofortunterstützung an, machen Sie die Bedienung Ihrer Software einfach und angenehm und profitieren Sie im Gegenzug von einem drastischen Rückgang der wiederholten Anfragen.

Neue Funktionen schneller nutzen

Wenn eine Software nicht intuitiv ist und die Prozesse komplex sind, stellen die Kunden Supportanfragen und warten frustriert auf Antworten. Bieten Sie Sofortunterstützung an, machen Sie die Bedienung Ihrer Software einfach und angenehm und profitieren Sie im Gegenzug von einem drastischen Rückgang der wiederholten Anfragen.

Wertvolle Erkenntnisse zur Software-Akzeptanz

Mit dem Analytics Dashboard unserer Kundensupport-Software erhalten Sie aussagekräftige Daten über die Akzeptanz von Funktionen und Prozessen. Erfahren Sie, wie Benutzer mit Ihrer Software interagieren und mit welchen Inhalten sie sich beschäftigen und verbessern Sie das Kundenerlebnis in Sekundenschnelle.

Warum Unternehmen sich für Userlane entscheiden

Wir haben uns damals für die Digital Adoption Plattform (DAP) von Userlane entschieden, weil wir es als die vielversprechendste Lösung gehalten haben - und wir hatten recht! Dank Userlane haben wir eine weltweite Lösung um unsere Customer-Support-Strategie zu vervollständigen. Der Kunde kann nun selbstständig durch einen komplett neuen Prozess im System navigieren und mithilfe der 'Userlane Guides' die jeweilige Aufgabe erfolgreich abschließen.
Peter​ van Os, Product Owner Digital Sales, Dutch Flower Group
40%
höhere Nutzungsrate
24/7
customer Kundensupport
10,500
ongeboardete Kunden

Wie Sie mit Userlane die volle Wirkung erzielen

Report
Experts from EY and Userlane have worked together to create this guide. It unites the latest L&D thinking so you can make the most of your technology investment. According to…

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit On-Demand-Support. Wir zeigen Ihnen, wie das mit der Digital Adoption Platform von Userlane gelingt.
`