Intuitiver Kundensupport
Messbare Ergebnisse
Der virtuelle Assistent Ihres Kunden
Wenn eine Software nicht intuitiv ist und die Prozesse komplex sind, stellen die Kunden Supportanfragen und warten frustriert auf Antworten. Bieten Sie Sofortunterstützung an, machen Sie die Bedienung Ihrer Software einfach und angenehm und profitieren Sie im Gegenzug von einem drastischen Rückgang der wiederholten Anfragen.
Förderung der Akzeptanz neuer Funktionen
Die häufige Veröffentlichung neuer Softwarefunktionen ermöglicht es Ihnen, wettbewerbsfähig zu bleiben, macht es aber für Ihre Benutzer schwierig, mitzuhalten. Verbessern Sie Ihre Engagement-Raten, indem Sie bestimmte Nutzergruppen mit Ankündigungen über neue Versionen, neue Funktionen und die neuesten Verbesserungen direkt in Ihrer Softwareanwendung ansprechen.
Wertvolle Erkenntnisse zur Software-Akzeptanz
Mit dem Analytics Dashboard unserer Kundensupport-Software erhalten Sie aussagekräftige Daten über die Akzeptanz von Funktionen und Prozessen. Erfahren Sie, wie Benutzer mit Ihrer Software interagieren und mit welchen Inhalten sie sich beschäftigen und verbessern Sie das Kundenerlebnis in Sekundenschnelle.
Warum Unternehmen sich für Userlane entscheiden
Wir haben uns damals für die Digital Adoption Plattform (DAP) von Userlane entschieden, weil wir es als die vielversprechendste Lösung gehalten haben - und wir hatten recht! Dank Userlane haben wir eine weltweite Lösung um unsere Customer-Support-Strategie zu vervollständigen. Der Kunde kann nun selbstständig durch einen komplett neuen Prozess im System navigieren und mithilfe der 'Userlane Guides' die jeweilige Aufgabe erfolgreich abschließen.Peter van Os, Product Owner Digital Sales, Dutch Flower Group40%höhere Nutzungsrate24/7customer Kundensupport10,500ongeboardete Kunden
Wie Sie mit Userlane die volle Wirkung erzielen
