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Was sind Digital Adoption Plattforms? (DAPs) | Userlane


Wir alle haben das schon erlebt:

Wir versuchen verzweifelt, eine neue Software oder Technologie zu beherrschen, aber wir sind schnell überfordert. Entweder gibt es zu viele Funktionen, die man sich merken muss, oder die Benutzeroberfläche entspricht nicht der Art und Weise, wie unser Gehirn Informationen verarbeitet.

In solchen Momenten werden wir wütend.

Wir brechen vielleicht sogar den Versuch ab, eine Aktion zu Ende zu führen (z. B. einen Artikel in den Warenkorb zu legen). Für Unternehmen, die sich beim Verkauf auf Software verlassen, ist dies von Nachteil. Schwer zu navigierende Software führt zu hohen Absprungraten, Umsatzeinbußen und unzufriedenen Kunden.

Die Lösung? Digital Adoption Platforms für Unternehmen.

Was ist eine Digital Adoption Platform?

Digital Adoption Platforms (oder DAPs) sind die Rettung für jeden Benutzer, der versucht, ein neues System zu erlernen. Sie sind ein Software-Overlay, das die Anwender durch ein für sie unbekanntes System führt, indem es „Schritt-für-Schritt-Anleitung für Anfänger“, „Gewusst wie“-Informationen für Abfragen und sogar kontinuierliche Orientierungshilfen nach Updates bietet.

Warum ist eine Digital Adoption Platform wichtig?

Eigentlich ist es ganz einfach:

Es lässt sich nicht leugnen, dass Unternehmen in den letzten Jahren eine intensive digitale Transformation vollziehen mussten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Durch Suchmaschinen wie Google (das jede Sekunde 99.000 Suchanfragen verarbeitet) sind Wettbewerber nur eine schnelle Suche entfernt. Damit Unternehmen in diesem harten Markt weiterhin bestehen können, müssen sie digitale Systeme einsetzen, um Kunden zu finden und zu identifizieren, Waren und Dienstleistungen zu verkaufen, ihre dezentral arbeitenden Angestellten zu verwalten und Personal auf internationaler Ebene zu finden.

Digital Adoption Platforms für Unternehmen wurden entwickelt, um wichtige Akteure wie Mitarbeitende und Kunden bei der Umstellung auf unternehmenskritische Software zu unterstützen, die für die Bereitstellung dieser Dienstleistungen und die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs verwendet wird.

Sie können überall dort eingesetzt werden, wo Benutzer eine neue Software erlernen müssen, z. B. (aber nicht nur):

  • am Arbeitsplatz
  • auf E-Commerce-Websites
  • auf Plattformen zur Datenanalyse
  • in Marketing-CRMs

Was sind die Vorteile einer Digital Adoption Platform?

Letztlich wurden Digital Adoption Platforms entwickelt, um die Benutzererfahrung zu verbessern und zu verhindern, dass die Anwender durch komplizierte Software frustriert werden. Dies ist vor allem für Websites, mobile Anwendungen und Managementsysteme notwendig, die viele Funktionen an einer Stelle haben.

Weitere Vorteile sind:

  1. Verbesserter ROI: Individuell entwickelte Software kann teuer sein. Wenn sie nicht genutzt wird, arbeiten Sie nicht mit maximaler Effizienz und verlieren möglicherweise Umsatz oder Mitarbeiterproduktivität. Wenn Sie Ihre Software mit einer Digital Adoption Platform ergänzen, können Sie sicher sein, dass alle Benutzer gezielt in die richtige Richtung gelenkt werden – sei es direkt in Ihren Vertriebstrichter oder zu einer Aufgabe, die erledigt werden muss.
  2. Nutzungsanalyse: Ein tiefgreifendes Verständnis des Kunden- oder Mitarbeiterverhaltens kann ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben. Wenn Sie wissen, wie sie sich verhalten, wo sie ihre Zeit verbringen und wie oft sie die Software nutzen, können Sie dort eingreifen, wo es nötig ist.
  3. Effizientere Einführung in die Technologie: Eines der Haupthindernisse für Unternehmen, die versuchen, sich auf das ständig wachsende Internet der Dinge einzustellen, ist die Abneigung von Mitarbeitenden und Kunden, neue Systeme zu erlernen. Sie haben das Gefühl, dass sie bereits genug zu tun haben und wollen keine Zeit für stundenlange Schulungen aufwenden, nur um etwas zu verstehen. Digital Adoption Platforms bieten Informationen in Echtzeit, wann und wo sie benötigt werden.

Durch die Vereinfachung des Prozesses und die Bereitstellung von Software-Support für neue Benutzer über Digital Adoption Platforms für Unternehmen können Sie

  • neue Systeme 3x schneller einführen.
  • die Zufriedenheit um 78 % steigern.
  • Support-Anfragen um 50 % reduzieren.
  • Ihre Software-doption-Rate verfünffachen.

Und falls Sie das noch nicht überzeugt: Wenn Sie Digital Adoption Platforms für Unternehmen einsetzen, wird Ihre Software außerdem viel leichter zugänglich für Menschen jeden Alters und mit unterschiedlichen Fähigkeiten und digitalen Kenntnissen.

Wie Sie die richtige Digital Adoption Platform auswählen

Es gibt ein paar Schritte, die Sie durchführen müssen, um Digital Adoption Platforms zu vergleichen und die beste Option für Ihr Unternehmen zu finden.

Schritt 1: Einen Anbieter finden

Beginnen Sie zunächst mit dem Vergleich von Anbietern und sortieren Sie alle aus, die nicht Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Einige Anbieter sind auf bestimmte Branchen oder Funktionen (z. B. HR) spezialisiert, während beispielsweise die Digital Adoption Platform von Userlane in Hunderten verschiedener Branchen eingesetzt werden kann.

Schritt 2: Social Media prüfen

Als Nächstes sollten Sie sich die Bewertungen und Erfahrungsberichte zu den einzelnen Anbietern im Internet ansehen, um die qualitativ hochwertige Softwarelösung zu finden, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen.

Schritt 3: Über Standards informieren

Depending on data regulations in your region, you may need to find a digital adoption platform service that is GDPR compliant and won’t compromise your cybersecurity in any way. At Userlane, we are certified for Je nach den Datenschutzbestimmungen in Ihrem Land müssen Sie eine Digital Adoption Platform finden, die mit der DSGVO konform ist und die Ihre Cybersicherheit in keiner Weise gefährdet. Wir von Userlane sind nach internationalen Standards für das Informationssicherheitsmanagement zertifiziert.

Schritt 4: Preise und Leistungen vergleichen

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und der Anzahl der Nutzer Ihrer Software müssen Sie sicher sein, dass der Dienst, den Sie kaufen, den Bedürfnissen aller gerecht wird. Wenn Sie Digital Adoption Platforms vergleichen, sollten Sie nach einem Anbieter Ausschau halten, der verschiedene Preispakete anbietet, um Ihr Budget zu schützen und sicherzustellen, dass Sie nur das kaufen, was Sie tatsächlich benötigen.

Schritt 5: Lösung testen

Viele Unternehmen bieten Ihnen die Möglichkeit, ihre Digital Adoption Platform zu testen, oder führen Sie zumindest durch Anwendungsbeispiele und beantworten alle Ihre Fragen. Die Kundenbetreuung während des Einführungsprozesses gibt Ihnen einen wichtigen Einblick in die Art und Weise, wie das Unternehmen künftig mit auftretenden Problemen umgehen wird. Sie sollten dem Anbieter, den Sie auswählen, volles Vertrauen entgegenbringen können.

Using digital adoption platforms for enterprises.

Wie Sie eine DAP nutzen, um die Software Adoption zu verbessern

Wenn Sie sich für eine Digital Adoption Platform entschieden haben, die Sie Ihrer Software hinzufügen möchten, ist es an der Zeit, den Prozess zu starten.

Ihr Dienstleister unterstützt Sie bei der Integration der neuen Anleitungsfunktionen in Ihre aktuellen sowie in alle geplanten neuen Systeme. Sobald die Plattform eingerichtet ist, sollten Sie die Vorteile sofort nutzen können.

  • Die Mitarbeitenden werden sich weniger gegen Veränderungen sträuben, wenn sie Unterstützung erhalten, um sich in den Systemen zurechtzufinden.
  • Die Kunden werden sich beim Einkaufen sicherer fühlen und möglicherweise stärker auf Werbung reagieren.

Sie können auch in Erwägung ziehen, Ihre Digital Adoption Platform auf Ihrer Website zu bewerben, um die Barrieren abzubauen, die potenzielle Kunden von der Nutzung Ihrer Software abhalten. Es ist ein großartiges Verkaufsargument, das die Klickraten und Downloads steigern kann.

Digital Adoption Platforms für Unternehmen – Anwendungsfälle

Software-Anbieter

Als Software-Anbieter denken Sie vielleicht, dass Sie an alles gedacht haben und sich die Kundenerfahrungen aus sämtlichen Blickwinkeln vorstellen können.

Doch jeder von uns hat seine eigene Sicht auf die Welt und was für den einen offensichtlich ist, ist es für den anderen nicht.

Eine Digital Adoption Platform bietet hilfreiche Anleitungen zur Unterstützung der Software-Einführung und verringert das Risiko nächtlicher Anrufe von Kunden, die nicht wissen, wie sie eine wichtige Funktion ausführen können.

Arbeitgeber

Laut einer Gartner-Studie haben sich 60 % der Beschäftigten in den letzten zwei Jahren mit neuer Software schwergetan. Dies beeinträchtigt das Wohlbefinden der Mitarbeitenden und verlangsamt das Geschäft.

Durch den Einsatz einer Digital Adoption Platform kann die Effizienz am Arbeitsplatz um das Zehnfache gesteigert werden. Ihre Mitarbeitenden sind in der Lage, wichtige Systeme schnell zu beherrschen, so dass sich Ihr Unternehmen weiterentwickeln kann.

Sie können CRM-Systeme einführen, die Kommunikationsrate über neue Kanäle erhöhen und Ihre Geschäftsabläufe verbessern.

Was sind die besten Digital Adoption Platforms?

Einige der am besten bewerteten Digital Adoption Platforms für Unternehmen mit unglaublich hoher Benutzerzufriedenheit sind:

  1. Userlane hat sich schnell zu einem führenden Lösungsanbieter entwickelt, der Mitarbeiter und Kunden mit seinen intuitiven und effektiven Lösungen begeistert. Außerdem verfügt die Lösung über leistungsstarke Analysetools, die Ihnen bei der fundierten, datengestützten Entscheidungsfindung helfen.
  2. WalkMe wurde 2011 gegründet und war eines der ersten Unternehmen, das Digital Adoption Platforms entwickelt hat. Die Plattform ist weltweit sehr erfolgreich, erfordert jedoch viele manuelle Eingaben seitens der Kunden und verfügt nur über begrenzte automatisierte Funktionen.
  3. UserIQ ist eine weitere Option für Unternehmen, die nach einer Digital Adoption Platform suchen. Schwerpunkt der Plattform liegt auf dem Onboarding und dem Nutzererlebnis von Mitarbeitenden, was sie für Personalabteilungen besonders interessant macht. Aber Achtung: Um die meisten Funktionen nutzen zu können, sind CSS-Grundkenntnisse erforderlich.
  4. Apty konzentriert sich stark auf die Effizienz der Digital Adoption Platform und zielt darauf ab, Geschäftsprozesse durch vier einfach zu bedienende Funktionen zu verschlanken. Ihr Nachteil ist, dass sie derzeit nicht mit mobilen Anwendungen kompatibel ist.

Digital Adoption Platforms – FAQs

Beginnen Sie zu verstehen, was eine Digital Adoption Platform ist und wofür sie verwendet wird? Hier sind einige hilfreiche FAQs, die Ihre dringendsten Fragen beantworten:

  • Wie wähle ich eine Digital Adoption Platform aus?

Bei der Wahl einer Digital Adoption Platform kommt es letztlich darauf an, wofür Sie sie brauchen. Es gibt viele ausgezeichnete Optionen, aber die Überprüfung der Bewertungen in Social Media wird Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen. Erstellen Sie eine Pro-und-Contra-Liste, die Ihnen hilft, die verschiedenen Lösungen zu vergleichen.

  • Wie unterstützen Digital Adoption Platforms die digitale Transformation?

Die neuen digitalen Landschaften wäre ohne die Hunderte von verschiedenen Softwareanwendungen, die wir tagtäglich nutzen, nicht möglich. An einem einzigen Tag können Mitarbeitende von verschiedenen Microsoft-Anwendungen zu unternehmensspezifischen Managementsystemen wechseln, die ihre täglichen Fortschritte verfolgen und der Geschäftsleitung Bericht erstatten. Wenn diese Mitarbeitenden nicht mit den digitalen Möglichkeiten vertraut sind, kommt es zu Problemen, die die Produktivität beeinträchtigen. Mit einer Digital Adoption Platform lassen sich diese Komplikationen vermeiden.

  • Für wen sind Digital Adoption Platforms gedacht?

Digital Adoption Platforms werden weltweit in Millionen verschiedener Softwaresysteme eingesetzt, sind aber vor allem im geschäftlichen Bereich nützlich, um Mitarbeiter beim Erlernen neuer Systeme zu unterstützen oder Kunden durch verschiedene Shopping-Anwendungen zu führen.

Ist Userlane eine geeignete Digital Adoption Platform für Unternehmen?

Ja, Userlane ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen aller Branchen. Wir haben eine durchschnittliche Bewertung von 4,8 von 5 Punkten und haben es uns zur Aufgabe gemacht, reaktionsschnell, hilfreich und informativ zu sein.

Wo kann ich mehr über Digital Adoption Platforms erfahren?

Wenn Sie noch weitere Fragen zu Digital Adoption Platforms haben, keine Sorge.

Wir erstellen ständig neuen Content, um potenzielle Nutzer in der Rubrik „Digitale Transformation“ unseres Blogs zu informieren und zu beraten.

Hier finden Sie weitere Informationen über die Vorteile unserer Software. Wenn Sie sich persönlich vom Erfolg unserer Digital Adoption Platform überzeugen möchten, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.


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den nächsten Schritt, um Ihre Software einfach zu machen

Begeistern Sie jeden Kunden und binden Sie Ihre Mitarbeiter im gesamten Unternehmen ein. Erfahren Sie, wie Userlane das möglich macht.
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