Mit Software Adoption erlebte Deutsche Bahn einen fünffachen Anstieg

“Der interaktive Performance Support erwies sich als richtige Lösung, um allen Herausforderungen zu begegnen, denen sich die Deutsche Bahn im Zusammenhang mit Change Management und Software-Anwendungen gegenübersah. Die User fühlten sich bei der Verwendung von Jira sicher und erlebten keine Frustration bei der Navigation durch die Anwendung.”

“Die Integration von Userlane ermöglicht unseren neuen Kunden einen schnelleren und interaktiven Zugang zu den Funktionen unserer Software als mit einfachen Textbeschreibungen, was das Engagement der Benutzer deutlich erhöht.”

“”Durch die Automatisierung unseres Onboarding-Prozesses waren wir in der Lage, unseren internationalen Kunden den Support zu bieten, den sie benötigten – auch außerhalb unserer Geschäftszeiten.”

“Das Spannende daran ist, dass wir Userlane nicht nur für das Onboarding unserer E-Commerce-Kunden nutzen, sondern auch viele weitere Anwendungen für das Tool finden können. Zum Beispiel haben wir Feature-Ankündigungen verwendet, mit denen die Neugestaltung unserer Forto-Plattform vorgestellt wurde.”

“Wir haben zunächst keine KPIs festgelegt, aber unser Hauptaugenmerk war klar: Den Usern, die neu auf unserer Plattform sind, wertvollen Support zu bieten. Die Metriken zeigen deutlich, dass es uns gelungen ist, diesen Service anzubieten.”

“Sales-Mitarbeitern zu ermöglichen, sich voll auf den Verkauf konzentrieren zu können, ist für erfolgreiche Verkaufsteams von entscheidender Bedeutung. Durch die Einführung von Userlane in unser CRM-System haben wir die Usability und Zufriedenheit innerhalb weniger Monate erheblich gesteigert”.

“Userlane hat viel Zeit frei gemacht, um Dinge zu tun, die für das Geschäft wichtig sind, was wirklich vorteilhaft war!