Work with a great team

Project Manager

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Full-Time
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Munich
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Customer Service
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Als eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Europa, ist die Vision von Userlane, Software für jeden Menschen sofort verständlich zu machen. Wir arbeiten mit Unternehmen vom DAX-Konzern bis zum Startup aus dem Silicon Valley daran Softwareschulung mittels interaktiver Guides zu automatisieren und Userlane weltweit als neuartiges Lernkonzept zu etablieren - als Navigationssystem für Software.

Wir suchen für unser Customer Service & Success Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Project Manager (m/w), der unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt.

Deine Mission:

  • Du managst die Belange unserer (Groß-)kunden über alle Themenbereiche und Schnittstellen hinweg. Dabei behälst du den Überblick über alle wichtigen Projekte und Aufgaben.
  • Du entwickelst und betreust unsere Kunden bei der Einführung von Userlane bis hin zu der Umsetzung und Erreichung ihrer Ziele. Dabei liegt Dein Schwerpunkt auf der Umsetzung von Kundenprojekten und der Implementierung von Userlane.
  • Du erkennst proaktiv, wie es unseren (Groß-)kunden geht und stellst sicher, dass Kundenprozesse reibungslos ablaufen sowie kontinuierlich verbessert werden.
  • Du betreust Kunden und berätst sie bei der optimalen Nutzung unserer Software. Du kommunizierst und koordinierst Kundenwünsche an das Product & Engineering Team sowie das Sales Team.
  • Du identifizierst im Gespräch mit unseren Kunden deren Herausforderungen und Ziele und kommunizierst diese an dein Team weiter.
  • Du unterstützt das Customer Service & Success Team bei der Weiterentwicklung von Prozessen und der Kunden-Kommunikation.


Dein Profil:

  • Du bringst Berufserfahrung im Projektmanagement und/oder in der Beratung mit. Idealerweise hast Du darüberhinaus bereits Erfahrungen im Umgang mit großen B2B Kunden und im allgemeinen Enterprise Geschäft.
  • Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium.
  • Du kannst Dich schnell in neue Projekte eindenken, behälst einen guten Überblick über zahlreiche zeitgleich laufende Projekte und denkst und handelst strukturiert.
  • Du hast eine Affinität für Technologie und hast erste Kenntnisse in HTML/CSS sowie der Implementierung von Softwareapplikationen.
  • Du bringst eine positive Grundeinstellung mit und kannst gut mit Menschen umgehen.
  • Du bist motiviert in einem jungen, internationalen Unternehmen etwas zu bewegen und aktiv zum Wachstum beizutragen.
  • Du bringst den Willen mit, dich selbst weiterzuentwickeln und aktiv an deinen Fähigkeiten zu arbeiten.
  • Du hast bereits erste Arbeitserfahrung in einem Technologieunternehmen oder in einem Startup gesammelt - idealerweise in Bereichen mit direktem Kundenkontakt (Business Development, Sales, Support).
  • Du hast den Anspruch, Probleme proaktiv zu lösen und unsere Kunden dauerhaft zufriedenzustellen.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Bei Userlane arbeitest du mit einzigartigen Persönlichkeiten und Experten ihres Fachs. Neben hervorragenden Ergebnissen im Studium und in vorhergehenden Tätigkeiten suchen wir vor allem Kandidaten, die das Potential und den Willen haben sich weiterzuentwickeln, neue Wege zu gehen und an großen Herausforderungen zu arbeiten. 

Warum Userlane?

  • Arbeit mit außergewöhnlichen Menschen in einem internationalen Umfeld. Wir achten sehr darauf, dass jeder neue Mitarbeiter zu uns passt - sowohl hinsichtlich seiner / ihrer Fähigkeiten, als auch hinsichtlich Motivation und Charakter.
  • Die Möglichkeit mit deiner Arbeit das Leben von mehr als einer Million monatlicher Nutzer zu beeinflussen
  • Wir legen einen starken Fokus auf Weiterentwicklung: Du wirst ein Experte in User Onboarding und Mitarbeiterschulung und wirst deine Kommunikationsfähigkeiten stark verbessern.
  • Steiler Karriereweg - wir wachsen schnell und bieten viele Möglichkeiten an, um Verantwortung und Führungspositionen zu übernehmen.
  • Zahlreiche Team-Events (Company Offsites, Team Dinners, Sportmöglichkeiten u.v.m.).
  • Individuelles Mentoring und Training zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
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