Work with a great team

Key Account Manager

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Full-Time
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Munich
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Customer Service
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Als eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Europa, ist die Vision von Userlane, Software für jeden Menschen sofort verständlich zu machen. Wir arbeiten mit Unternehmen vom DAX-Konzern bis zum Startup aus dem Silicon Valley daran Softwareschulung mittels interaktiver Guides zu automatisieren und Userlane weltweit als neuartiges Lernkonzept zu etablieren - als Navigationssystem für Software.

Wir suchen für unser Customer Service & Success Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Key Account Manager (m/w), der unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt.

Deine Mission:

  • Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Enterprise-Kunden und betreust sie in allen Schritten des Customer Lifecycle vom Onboarding bis zum Customer Renewal.
  • Du erkennst proaktiv, wie es unseren Großkunden geht und stellst sicher, dass sie sich jederzeit wohl bei uns fühlen und ihre Ziele bestmöglich mit uns erreichen.
  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Enterprise-Kunden und berätst sie bei der optimalen Nutzung unserer Software. Du kommunizierst und koordinierst Kundenwünsche an das Product & Engineering Team sowie das Sales Team.
  • Du identifizierst im Gespräch mit unseren Kunden deren Herausforderungen und Ziele und kommunizierst diese an dein Team weiter.
  • Du informierst unsere Kunden über neue Features und Themen rund um User Onboarding and Staff Training.
  • Du unterstützt das Customer Service & Success Team bei der Weiterentwicklung von Prozessen und der Kunden-Kommunikation.
  • Du arbeitest aktiv mit an der Entwicklung von Trainings und Know-How Materialien, wie z.B. einer Use-Case-Datenbank, die deinen Kollegen und unseren Kunden viele Fragen schon vorab beantworten.

Dein Profil: 

  • Du bringst Berufserfahrung im Key Account Management, Kundenservice, Customer Success, Projektmanagement und/oder in der Beratung mit.  Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umgang mit großen B2B Kunden und im allgemeinen Enterprise Geschäft.
  • Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium.
  • Du bringst eine positive Grundeinstellung mit und  hast Spaß am Umgang mit Menschen .
  • Du bist motiviert in einem jungen, internationalen Unternehmen etwas zu bewegen und aktiv zum Wachstum beizutragen.
  • Du bringst den Willen mit, dich selbst weiterzuentwickeln und aktiv an deinen Fähigkeiten zu arbeiten.
  • Du hast bereits erste Arbeitserfahrung in einem Technologieunternehmen oder in einem Startup gesammelt - idealerweise in Bereichen mit direktem Kundenkontakt (Business Development, Sales, Support).
  • Du interessierst dich für Startups und Technologie im Allgemeinen.
  • Du hast den Anspruch, Probleme proaktiv zu lösen und unsere Kunden dauerhaft zufriedenzustellen.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
  • Bonus: Du interessierst dich für (Wirtschafts-) Psychologie und E-Learning. Unsere Vision ist es ein neuartiges Lernkonzept zu etablieren, daher könntest du dieses Interesse hier sehr gut einbringen.


Bei Userlane arbeitest du mit einzigartigen Persönlichkeiten und Experten ihres Fachs. Neben hervorragenden Ergebnissen im Studium und in vorhergehenden Tätigkeiten suchen wir vor allem Kandidaten, die das Potential und den Willen haben sich weiterzuentwickeln, neue Wege zu gehen und an großen Herausforderungen zu arbeiten. 

Warum Userlane?

  • Arbeit mit außergewöhnlichen Menschen in einem internationalen Umfeld. Wir achten sehr darauf, dass jeder neue Mitarbeiter zu uns passt - sowohl hinsichtlich seiner / ihrer Fähigkeiten, als auch hinsichtlich Motivation und Charakter.
  • Die Möglichkeit mit deiner Arbeit das Leben von mehr als einer Million monatlicher Nutzer zu beeinflussen
  • Wir legen einen starken Fokus auf Weiterentwicklung: Du wirst ein Experte in User Onboarding und Mitarbeiterschulung und wirst deine Kommunikationsfähigkeiten stark verbessern.
  • Steiler Karriereweg - wir wachsen schnell und bieten viele Möglichkeiten an, um Verantwortung und Führungspositionen zu übernehmen.
  • Zahlreiche Team-Events (Company Offsites, Team Dinners, Sportmöglichkeiten u.v.m.).
  • Individuelles Mentoring und Training zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
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