Work with a great team

Customer Support Specialist

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Full-Time
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Munich
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Customer Service
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Als eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Europa, ist die Vision von Userlane, Software für jeden Menschen sofort verständlich zu machen. Wir arbeiten mit Unternehmen vom DAX-Konzern bis zum Startup aus dem Silicon Valley daran Softwareschulung mittels interaktiver Guides zu automatisieren und Userlane weltweit als neuartiges Lernkonzept zu etablieren - als Navigationssystem für Software.

Wir suchen für unser Customer Service & Success Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Customer Support Specialist (m/w), der unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt.

Deine Mission:

  • Du bist die erste Anlaufstelle unserer Kunden, wenn es sich um Themen rund um die Nutzung unserer Software, um die Lösung von Kundenanfragen und um Troubleshooting  handelt.
  • Du arbeitest eng  mit dem Engineering Team zusammen, um Kundenanfragen zu priorisieren, zu evaluieren und bestmöglich zu beantworten.
  • Du identifizierst im Kontakt mit unseren Kunden deren Herausforderungen und Ziele und kommunizierst diese an dein Team weiter.
  • Du bist mit dafür verantwortlich, dass unsere Kunden in allen Schritten des Customer Lifecycle vom Onboarding bis zum Renewal optimal betreut werden.
  • Du erkennst proaktiv, wie es unseren Kunden geht und stellst sicher, dass sie sich jederzeit wohl bei uns fühlen und ihre Ziele bestmöglich mit uns erreichen.
  • Du baust den Customer Support weiter aus und entwickelst Prozesse und weiterführende Themen eigenständig weiter.

Dein Profil: 

  • Du bringst Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Success, Projektmanagement und/oder in der technischen Beratung mit.  
  • Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium.
  • Du bringst eine positive Grundeinstellung mit und hast Spaß am Umgang mit Menschen .
  • Du hast Erfahrung mit der Nutzung von Software und bringst  gute Kenntnisse in HTML und CSS mit. Weitere technische Erfahrungen im Umgang mit Software-Applikationen sind von Vorteil.
  • Du bist motiviert in einem jungen, internationalen Unternehmen etwas zu bewegen und aktiv zum Wachstum beizutragen.
  • Du bringst den Willen mit, dich selbst weiterzuentwickeln und aktiv an deinen Fähigkeiten zu arbeiten.
  • Du hast bereits erste Arbeitserfahrung in einem Technologieunternehmen oder in einem Startup gesammelt - idealerweise in Bereichen mit direktem Kundenkontakt.
  • Du interessierst dich für Startups und Technologie im Allgemeinen.
  • Du hast den Anspruch, Probleme proaktiv zu lösen und unsere Kunden dauerhaft zufriedenzustellen.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Bei Userlane arbeitest du mit einzigartigen Persönlichkeiten und Experten ihres Fachs. Neben hervorragenden Ergebnissen im Studium und in vorhergehenden Tätigkeiten suchen wir vor allem Kandidaten, die das Potential und den Willen haben sich weiterzuentwickeln, neue Wege zu gehen und an großen Herausforderungen arbeiten möchten. 

Warum Userlane?

  • Arbeit mit außergewöhnlichen Menschen in einem internationalen Umfeld. Wir achten sehr darauf, dass jeder neue Mitarbeiter zu uns passt - sowohl hinsichtlich seiner / ihrer Fähigkeiten, als auch hinsichtlich Motivation und Charakter.
  • Die Möglichkeit mit deiner Arbeit das Leben von mehr als einer Million monatlicher Nutzer zu beeinflussen
  • Wir legen einen starken Fokus auf Weiterentwicklung: Du wirst ein Experte in User Onboarding und Mitarbeiterschulung und wirst deine Kommunikationsfähigkeiten stark verbessern.
  • Steiler Karriereweg - wir wachsen schnell und bieten viele Möglichkeiten an, um Verantwortung und Führungspositionen zu übernehmen.
  • Zahlreiche Team-Events (Company Offsites, Team Dinners, Sportmöglichkeiten u.v.m.).
  • Individuelles Mentoring und Training zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
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