Customer Success an jedem Touchpoint
Verbessern Sie Ihre Kundenbindung und stärken Sie Ihre Customer Success Strategie, indem Sie die Software Adoption fördern.
Kundenbindung
Mehr Kunden gewinnen
Die Produkttouren von Userlane erhöhen das Engagement durch die Förderung von Features und Funktionen. Passen Sie die gesamte Customer Journey mit jeder Interaktion an, und verwandeln Sie Ihre User Experience in ein unvergessliches und fesselndes Ereignis.
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Höherer Customer Lifetime Value
Mit Userlane haben Customer Success Manager die Möglichkeit, die gesamte Customer Journey mit On-Demand-Support positiv zu beeinflussen.
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Echter Kundenfokus
Kundenfürsprache beginnt mit der Kundenbeziehung. Zeigen Sie Ihre kundenfokussierte Kultur, indem Sie die Kunden in die Lage versetzen, ungehindert in Ihrer Lösung zu arbeiten.
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6X
teurer neue Kunden zu gewinnen
“Es ist sechsmal teurer, einen neuen Kunden zu akquirieren, als einen bestehenden Kunden zu behalten.”
ThinkJar, CX for Executives Report
User Onboarding
Hinterlassen Sie bleibende Eindrücke beim Onboarding
Userlane optimiert Ihren Onboarding-Prozess mithilfe von Schritt-für-Schritt-Guides, die Engagement garantieren.
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Automatisiertes Onboarding
Heben Sie die Hauptmerkmale Ihres Produkts von Anfang an hervor. Führen Sie Ihre User ohne Verzögerung oder Bedenken auf den richtigen Weg in Ihrem Produkt.
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Verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung
Eliminieren Sie jede Verzögerung zwischen Anmeldung und Ergebnissen. Bringen Sie Ihre User in der kürzest möglichen Zeit zu den gewünschten Resultaten.
60%
der Testbenutzer kehren nie zurück
“Statistiken zeigen, dass derzeit 40-60 Prozent der Nutzer, die sich für eine kostenlose Testversion einer SaaS-Anwendung anmelden, diese nur einmal nutzen und nie wieder zurückkommen. Dies macht den ersten Eindruck Ihrer Software zur wichtigsten Komponente des Kundenerfolgs.”
Feature Adoption
Steigern Sie den ROI durch Feature Adoption
Nicht ausgelastete Produkte und Features beeinflussen den wahrgenommenen Wert Ihres Produkts. Mit Userlane können Sie proaktiv beeinflussen, wie viel Zeit Ihre User benötigen, um das Produkt zu adaptieren.
Verbessern Sie die Markenwahrnehmung und die Customer Experience
Die Pflege von Kundenbeziehungen ist ein nie endender Prozess. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen ständig durch eine außergewöhnliches Customer Experience unterstützt wird.
Besseres Kunden-Feedback
Unabhängig davon, ob ein potenzieller oder ein aktueller Kunde Ihr Produkt nutzt, Userlane bietet jedem User einen On-Demand-Support, der jeden näher an die gewünschten Ergebnisse bringt und es ermöglicht, die Adoption für jeden Nutzerstamm richtig zu messen.
UX Verbessern
Gestalten Sie die ideale User Experience
Eine aussagekräftige User Experience ist entscheidend für Ihren Geschäftserfolg. Diese positiven Erfahrungen helfen Ihnen, Customer Journeys, die mit der Geschäftsstrategie übereinstimmen, besser zu definieren.
Mehr Engagement, weniger Verwirrung
Ihre User Experience beeinflusst jeden Aspekt des Produkts. Userlane hilft Ihnen, Ihre Customer Journey besser zu definieren, indem es Ihre User strategisch Schritt für Schritt durch jeden wichtigen Touchpoint führt.
Reibung im Produkt beseitigen
Software wird immer komplexer. Die anpassbaren Guides von Userlane stellen sicher, dass Unternehmensprodukte wie das Ihre ihrem eigenen Potenzial nicht im Wege stehen.
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5%
Auswirkung einer höheren Bindungsrate auf die Gewinne
“Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5% erhöht die Gewinne um 25% bis 95%.”
Bain & Company Study
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